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解决无法浏览网页故障的一般思路

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添加时间: 2012-06-25 11:27:29 文章来源:http://www.it2015.com/ 文章作者:广州鑫威电脑技术服务中心 点击数:21420

无法浏览网页是上网最常见的故障之一,其具体原因比较复杂,解决的方法也不尽相同。结合工作经验,我想就解决这个问题的思路谈点个人看法:

我的习惯思路是:先软再硬后系统,先简单后复杂,折半查找缩小故障范围。具体有以下几个主要步骤:

第一步:排除偶然的、不可预见性故障

不管三七二十一,先冷启动电脑及调制解调器,排除可能存在的偶发性、不可预见性故障,例如软件冲突、内存混乱、ADSL Modem自动断线、IP调整中的自动断线、设备休眠等问题。仍不行再打听别人或别的电脑能否正常浏览网页,判断是共性问题还是个性问题。如果是共性问题,对因特网就只能由ISP解决,对局域网则要检查服务器或网络线路。如果是个性问题,就可以把视线集中到本网络及本机上来。

第二步:初步确定故障范围

用命令ping检查判断。主要ping以下地址:一是ping 本机循环地址(127.0.0.1),如果显示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms TTL=???,则表示TCP/IP协议运行正常,若显示Request timed out(超时),则必须重装该协议。二是ping本机IP地址。使用ipconfig命令查看本机IP地址,若通则表明网络适配器工作正常,否则可能是网卡、Modem有问题。三是ping同网段电脑地址。若不通表明本段网络有问题。若网络中有网关、路由器,则要分别ping其与本网段和其他网段相连端口的IP地址,以确定其是否有故障。四是ping 主、备用DNS服务器和Web服务器地址,若不通则与网管或ISP联系解决。

若上述地址都能ping通,则可确定是操作系统和浏览器的故障。如果其间间断出现超时错误(亦需考虑服务器可能设置为禁止ping的情况),表明网络不稳定,易丢包,例如局域网中有广播风暴就可能产生时断时续,这一般是网络连接、配置错误、或用户过多造成的。

第三步:排除可能存在的“软”问题

一是检查网络配置。检查TCP/IP协议的设置情况、网卡、Modem等设备的参数设置,重点是IP地址、网关、DNS地址是否正确,若有误则恢复到正常时的设置。检查协议、网络适配器是否过多,建议删除“NetBEUI”、“IPX/SPX”等协议(视网络情况定)。若通过代理服务器上网,则检查浏览器中“代理服务器”设置是否正确。检查是否错误设置了拨号适配器的IP地址,由于传统拨号上风的IP地址是自动分配,在电脑配置了网卡时有可能将本该设置在网卡上的固定IP地址错误设置在拨号适配器上,导致无法拨号上网。检查拨号上网相关设置是否符合ISP要求,例如有的地区拨号上网号码、用户名及密码调整了,改为16300,16900等。

二是检查网卡、Modem等设备的驱动程序是否有问题,如果在设备管理器中发现有黄色的!或?,要重新安装配套的驱动程序。

三是检查系统是否感染了病毒。将杀毒软件升级到最新版本后全面杀毒。

第四步:排除可能存在的“硬”问题

一是检查网卡、各种调制解调器等是否工作正常(是否被禁用)。检查是否因过热而出现工作不稳定的情况,例如可通过 Modem指示灯、网卡指示灯观察其是否工作正常(对照说明书等资料观察)。用替换法(换设备或将此设备移到其他电脑上试验)检查是否网卡、Modem品质或者兼容性不好。

二是检查是否为网络接口故障。检查有关板卡(如网卡)是否被禁用。板卡、线路、RJ-11及RJ-45线接头因多次插拔、灰尘太多、老化可能导致虚接、松动,可关机断电后取下用橡皮擦或酒精棉试、重新插拔,或者换个插槽、接口试试,或者重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换。例如RJ-45接口经常会出现松动情况,可用压线钳加固。

三是检查外线是否有通畅。如果通过电话上网则检查电话线路是否正常,可将Modem上的电话进线接到电话机上听有无拨号音,或直接拨号测试。从ISP到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输,所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。若用老式Modem上网,电话机不能开启防盗打功能。检查ADSL Modem 分频器是否连接正确,即电话进线接分频器Line口,电话或传真机接Phone口,宽带调制解调器电话线接ADSL口。

四是检查电压是否稳定,环境温度是否过高(过低)以及网络线路是否繁忙。

第五步:排除浏览器故障

修复浏览器。将浏览器所有设置恢复到默认值后再试,排除设置因素。修复浏览器,可以通过“添加删除程序”(对IE6)、升级,或用上网助手在线修复。还可以安装其它的浏览器试试。

第六步:排除操作系统故障

一是修复注册表。由于访问恶意网站可能导致计算机注册表被更改,不能上网。通过注册表修复器、上网助手等工具或scanreg /restore命令修复注册表。

二是关掉其它已经运行的部分可能造成冲突的内存驻留程序(或进程)、关闭或禁用其他设备(例如其他的网卡、Modem、共享资源的相关设备等),再尝试是否能上网。

三是检查操作系统文件是否被破坏。用Windows系统文件检查器检查(win98的用sfc,win2000以上的用sfc/scannow),如果提示被破坏则恢复。笔者多次碰到win98因wsock32.dll文件被破坏造成无法上网的情况。

四是重装操作系统。从保护数据的角度出发,建议先覆盖安装,如果仍没有解决问题则在准备好驱动程序安装盘、备份好重要资料备份(最好先将系统分区Ghost)的前提下,格式化安装操作系统。

总之, 本文仅从思路上作了简单剖析,具体操作步骤应视本网络、本机具体情况而定。而且还要强调一点,因特网上少数站点不能浏览的现象是完全正常的,是因为这些网站可能已注销或被禁止访问。

 

 

 

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